Od telefonu do pisma – jak prawidłowo zawiadomić sprzedawcę o wadzie i nie utracić uprawnień
Kupiłeś używany samochód, po tygodniu odkryłeś poważną usterkę i od razu zadzwoniłeś do sprzedawcy. Czy to wystarczy? Czy powinieneś wysłać list polecony? Czy jeśli tego nie zrobiłeś, straciłeś prawo do reklamacji?
Sąd Okręgowy w Poznaniu w wyroku z 21 sierpnia 2015 r. (sygn. XV Ca 471/15) odpowiedział na te pytania jasno.
Miesięczny termin – klucz do zachowania uprawnień
Przy sprzedaży między osobami prywatnymi kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne, jeśli nie zawiadomi sprzedawcy o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia. To warunek bezwzględny – jego niedotrzymanie zamyka drogę do reklamacji.
W sprawie poznańskiej kupujący zawiadomił sprzedawców telefonicznie w ciągu tygodnia od zakupu, gdy tylko odkrył wady. Sąd uznał, że termin miesięczny został zachowany i kupujący nie utracił uprawnień z rękojmi.
Telefon wystarczy – ale musisz to udowodnić
Przepisy nie wymagają pisemnej formy zawiadomienia. Sąd Okręgowy w Poznaniu potwierdził, że zawiadomienie telefoniczne jest w pełni skuteczne – pod jednym warunkiem: że można udowodnić, iż do niego doszło.
List polecony ma tę przewagę, że termin miesięczny zachowujesz już w momencie nadania – nie musisz czekać, aż dotrze do sprzedawcy. Przy zawiadomieniu telefonicznym lub ustnym skutek następuje dopiero wtedy, gdy sprzedawca faktycznie może zapoznać się z jego treścią.
Prawo nie nakazuje listu poleconego – ale doświadczenie pokazuje, że w razie sporu to właśnie dowód zawiadomienia decyduje o wyniku sprawy.
Jak zabezpieczyć się w praktyce
Jeśli dzwonisz do sprzedawcy w sprawie wady, zanotuj datę i godzinę rozmowy oraz jej przebieg. Jeśli przy rozmowie jest ktoś, kto może być świadkiem – tym lepiej. Możesz też od razu po rozmowie wysłać SMS lub e-mail z potwierdzeniem: „Jak rozmawialiśmy dzisiaj telefonicznie, informuję o wykrytej wadzie…” – taka wiadomość stanowi dowód zarówno treści zawiadomienia, jak i daty.
Najlepszym rozwiązaniem jest jednak połączenie obu form: krótkie zawiadomienie telefoniczne zaraz po wykryciu wady, a następnie pisemne potwierdzenie listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. W piśmie opisz wadę dokładnie i sformułuj żądanie – naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Co napisać w zawiadomieniu
Zawiadomienie o wadzie nie musi być sformułowane prawniczym językiem. Wystarczy napisać, kiedy kupiłeś pojazd, co konkretnie jest nie tak i czego oczekujesz od sprzedawcy. Im bardziej precyzyjny opis wady, tym lepiej – szczególnie jeśli sprawa trafi do sądu.
Zachowaj kopię pisma i dowód nadania. To Twój dowód, że działałeś w terminie i z konkretnymi żądaniami.
Uwaga: inne zasady przy zakupie od przedsiębiorcy
Opisany wyrok dotyczył sprzedaży między osobami prywatnymi, gdzie stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego – w tym miesięczny termin zawiadomienia.
Jeśli kupiłeś samochód od dealera, komisu lub salonu, od 2023 r. obowiązuje reżim zgodności towaru z umową. Nie ma tam sztywnego miesięcznego terminu – reklamację należy zgłosić w rozsądnym czasie od stwierdzenia wady. Mimo to warto działać szybko i pisemnie: im wcześniej i wyraźniej zgłosisz wadę, tym lepsza Twoja pozycja w ewentualnym sporze.
Skontaktuj się z nami
Jeśli odkryłeś wadę pojazdu i nie jesteś pewien, czy zachowałeś terminy i formę wymaganą przez przepisy, warto skonsultować sytuację z adwokatem zanim podejmiesz kolejne kroki.
Warto zadbać o właściwe przygotowanie: zarówno co do tego, czego możesz żądać, jak i co do strategii działania.
Prowadzimy sprawy kierowców w Poznaniu i całej Wielkopolsce – stacjonarnie i online dla klientów z innych regionów Polski.
Adwokat Marta Krzyżanowicz i adwokat Michalina Koligot Kancelaria „Adwokat dla Kierowców w Poznaniu”
ul. Adama Mickiewicza 18/3, 60-834 Poznań
tel. +48 795 001 536 · +48 531 335 713
kontakt@adwokatdlakierowcy.pl · www.adwokatdlakierowcy.pl
Niniejszy tekst ma charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowi porady prawnej. Każda sprawa wymaga indywidualnej analizy.
